Das Bürgerbüro der Stadt Offenburg am Fischmarkt ist im Oktober 1999 eröffnet worden. Es hat sich in den vergangenen fast 20 Jahren zur Visitenkarte der Stadtverwaltung nach außen entwickelt, heißt es in einer Mitteilung der Offenburger Stadtverwaltung. Runderneuert und erweitert präsentierte sich das Bürgerbüro nach einer einjährigen Umbauphase im Oktober 2015.

»Ich finde es toll, dass wir so zentral liegen«, freut sich Teamleiterin Kathrin Litterst. Denn so kommen viele Bürger mal schnell vorbei, um einen Stadtplan mitzunehmen oder Konzertkarten abzuholen. Gerne am Samstag, wenn das Bürgerbüro von 8 bis 12 Uhr geöffnet hat und man Wochenmarkt und städtischen Service verbinden kann. »Auf unsere Öffnungszeiten sind wir stolz. Mit 54 Stunden pro Woche stehen wir in der Region einzigartig da«, so Litterst. Von Montag bis Freitag ist die zentrale Anlaufstelle der Stadt Offenburg von 8 bis 18 Uhr erreichbar – plus den erwähnten Samstagmorgen. Damit können die 16 Mitarbeiter auch ihrer Beratungsfunktion für touristische Anliegen nachkommen.

Im Bürgerbüro können die Offenburger ihre Personalausweise und Reisepässe beantragen, gelbe Säcke mitnehmen, Führungszeugnisse erhalten; hier befindet sich das Einwohnermelderegister, bekommen Neubürger ein Willkommenspaket, werden Fundsachen abgegeben, gibt es das Offenblatt zur Mitnahme und Souvenirs für Touristen, können Kultureintrittskarten im Vorverkauf erworben werden und stellen die Mitarbeiter Familien-, Sozial- sowie Seniorenpässe aus.
Für die Beschäftigten des Bürgerbüros gibt es eine Besonderheit: Sie haben keinen eigenen Arbeitsplatz, denn jeder Mitarbeiter ist in jedem Bereich tätig. Sprich: Mal steht Thekendienst an, mal kümmert man sich um die Ausweispapiere oder mal ist man zuständig für das Meldewesen. Über Einsatzpläne wird dieses rollierende System organisiert. »Das macht unsere Arbeit ausgesprochen vielseitig und abwechslungsreich«, schildert Litterst.

„Zudem stehen wir in der Öffentlichkeit, repräsentieren die Stadtverwaltung, sind sozusagen ein »Aushängeschild«, beschreibt Litterst. Dazu bräuchten die Mitarbeiter eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Service-Mentalität. »Es ist eine gute Mischung aus Verwaltungsfachwissen und Freundlichkeit zu unseren Kunden, die unsere Arbeit charakterisiert«, sagt sie. Für Anregungen und Kritik liegen eigens kleine Formblätter aus.

Manchmal ist es stressig

Groß sei manchmal die Erwartungshaltung der Menschen. Da die Mitarbeiter in einem offenen Bereich arbeiten und auch telefonieren, kommt es schon manchmal zu Stresssituationen, wenn Kunden warten müssten, der zuständige Sachbearbeiter aber gerade beim Telefonieren gesehen werde. Dass ein solches Telefonat in aller Regel dienstlich ist, das sieht man der Situation ja nicht an. »Andererseits erhalten wir viele positive Rückmeldungen, wird uns Freundlichkeit und eine hohe Kompetenz attestiert«, sieht Kathrin Litterst die überwiegend positiven Seiten.

Viel Nachfrage gibt es auch im Fundbüro. Übrigens: Auf der Homepage der Stadt Offenburg gibt es unter www.offenburg.de die Möglichkeit, Fundsachen online zu suchen. »Es gibt wirklich noch viele ehrliche Menschen, die bei uns Geldbörsen mit dem gesamten Inhalt abgeben. Wir rufen dann bei den Banken (EC-Karten) oder Schulen (Schülerausweise) an, damit diese dann wiederum diejenigen informieren, die Utensilien verloren haben. Auch das ist ein freiwilliger Service von uns«, verdeutlicht Kathrin Litterst. Doch die Teamleiterin ist der Meinung, dass genau diese Service-Orientierung das Bürgerbüro auszeichnet.